Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre première commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. La rétractation met fin à votre abonnement. La procédure est décrite sur la page Rétractation de commande et un formulaire de rétractation est à votre disposition.

2. Abonnement : résiliation et livraisons mensuelles

Votre abonnement est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte client ou en écrivant à lymphae.fr@gmail.com. Pour éviter le prochain prélèvement, résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

Si un renouvellement a été prélevé alors que vous souhaitiez arrêter, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de cette livraison : les flacons retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine, vous seront remboursés, et votre abonnement sera résilié.

3. Produits pouvant être retournés

Pour être remboursé, le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation), sous réserve de notre garantie satisfait ou remboursé (article 7).

4. Cadeaux offerts

Les cadeaux reçus avec votre première commande (ebook, brosse lymphatique visage) peuvent être conservés, même en cas de remboursement, et ne sont pas remboursables séparément, puisqu’ils ont été offerts.

5. Faire une demande de retour

Avant tout envoi, contactez notre service client à lymphae.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et une photo du ou des produits dans leur emballage d’origine. Nous vous communiquerons l’adresse et la procédure de retour. Un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve de dépôt et de livraison, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du colis.

7. Garantie satisfait ou remboursé

Si Lymphae ne vous convient pas, écrivez-nous à lymphae.fr@gmail.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre première commande : nous vous remboursons intégralement cette première commande, sans avoir à nous renvoyer les flacons, et votre abonnement est résilié. Cette garantie s’applique une seule fois par client et concerne uniquement la première commande de l’abonnement.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

Votre colis est protégé gratuitement. S’il est perdu, volé ou arrive endommagé, écrivez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande et, en cas de casse, des photos du colis et des produits. Nous vous renvoyons gratuitement votre commande ou vous remboursons.

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous dès que possible avec des photos du produit, de l’étiquette et du colis. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables.

10. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation de votre demande. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (ce délai pouvant être différé jusqu’à la réception des produits). Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu’il n’apparaisse sur votre compte.

11. Situations particulières

Pour toute situation non prévue ici, notre service client vous proposera une solution adaptée. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.